Delivering Happiness by Tony Hsieh Book Summary In Hindi

Delivering Happiness by Tony Hsieh Introduction | परिचय

क्या आप जानना चाहते हैं कि Zappos को Amazon द्वारा 1.2 बिलियन डॉलर में कैसे अधिग्रहित किया गया? क्या आप जानना चाहते हैं कि सीईओ टोनी हसीह ने यह सफलता कैसे लाई? यह आसान रास्ता नहीं था। टोनी को रास्ते में कई असफलताएँ मिलीं। इस पुस्तक में, आप ज़ैप्पोस और टोनी हसीह की कहानी के बारे में जानेंगे। आप मूल्यवान सबक सीखेंगे जिसे आप अपने व्यवसाय और स्वयं पर लागू कर सकते हैं।
मुनाफे की तलाश में

टोनी के माता-पिता ठेठ एशियाई हैं। वे चाहते थे कि उसके पास अच्छे ग्रेड हों और संगीत वाद्ययंत्र सीखें। वे चाहते थे कि वह किसी दिन डॉक्टर बने। लेकिन बचपन से ही टोनी की अलग ही बुलाहट थी।

वह एक उद्यमी बनना चाहता था। वह चीजों का निर्माण करना चाहता था और उन्हें विकसित करना चाहता था। टोनी बहुत सारा पैसा कमाना चाहता था। यही उन्हें उनके पहले व्यावसायिक उद्यम की ओर ले गया।

9 साल की उम्र में, टोनी ने दुनिया में सबसे अमीर कीड़ा ब्रीडर बनने का सपना देखा। उन्होंने अपने कीड़ों की सुरक्षा और स्वास्थ्य सुनिश्चित किया। लेकिन एक महीने के बाद, उसने उन सभी को गायब पाया।

टोनी ने अपने माता-पिता से कहा कि यह वैसे भी उबाऊ है। लेकिन वह अपने असफल व्यावसायिक उद्यम से बहुत निराश था। आने वाले वर्षों में, टोनी हसीह सफलता के रास्ते में विफल रहे।


आप कुछ जीतेंगे आप कुछ खोयेंगे || You Win Some, You Lose Some


You win some, you lose some

टोनी ने हार्वर्ड में कई अच्छे दोस्त बनाए। उन्होंने एक साथ घूमने में काफी समय बिताया। उनमें से कुछ उनके बिजनेस पार्टनर बन गए। उनमें से एक हैं संजय।

संजय और टोनी दोनों को कॉलेज के बाद ओरेकल ने हायर किया था। आखिरकार दोनों ने नौकरी छोड़ दी। दोनों दोस्तों ने इसके बजाय अपना खुद का स्टार्ट-अप बनाने का फैसला किया। उन्होंने इसे लिंक एक्सचेंज कहा। यह एक ऐसी सेवा है जो कंपनी की वेबसाइटों पर बैनर विज्ञापन चलाती है।

लिंक एक्सचेंज के कई क्लाइंट थे। टोनी और संजय ने उन लोगों को काम पर रखा जिन्हें वे जानते हैं। लेकिन जैसे-जैसे कंपनी बड़ी होती गई, इसने अपनी संस्कृति की भावना खो दी। टोनी ने देखा कि कई कर्मचारियों ने कंपनी के कल्याण की परवाह नहीं की। उनका अपना निजी एजेंडा है।

माइक्रोसॉफ्ट ने लिंक एक्सचेंज को 265 मिलियन डॉलर में खरीदा। टोनी को एक और साल रुकना था, लेकिन वह अब और नहीं कर सकता था। उन्होंने नौकरी छोड़ दी और अपने अगले व्यावसायिक उद्यम की तलाश की।
विविधता

टोनी ने सैन फ्रांसिस्को में कुछ लॉफ्ट खरीदे। उन्होंने अपने कॉलेज के दोस्तों को इसमें शामिल होने के लिए आमंत्रित किया। उनमें से एक लिंक एक्सचेंज के पूर्व वित्त उपाध्यक्ष अल्फ्रेड हैं। उन सभी ने एक निवेश कोष शुरू किया जिसे उन्होंने वेंचर फ्रॉग्स कहा।

एक दिन, निक स्विनमर्न नाम के एक लड़के ने टोनी को फोन किया। उन्होंने अपने छोटे ऑनलाइन कारोबार के बारे में बात की। Shoesite.com वह जगह है जहां निक ने स्थानीय स्टोर से जूते की तस्वीरें पोस्ट कीं। जब उसे कोई ऑर्डर मिलता है, तो वह उसे खरीदता है और ग्राहक को भेजता है।

सबसे पहले, टोनी असंबद्ध था। लेकिन फिर, निक ने आंकड़ों के बारे में बात की। वास्तव में ऑनलाइन जूतों का एक संभावित बाजार है। Shoesite.com जल्द ही Zappos.com बन गया

टोनी और अन्य ड्रॉप शिपिंग करने के लिए सहमत हुए। ज़ैप्पोस ऑर्डर को रिले करेगा और ब्रांड शिप करने वाले होंगे। वेंचर फ्रॉग्स ने कंपनी को वित्त पोषित किया। लेकिन इसके लिए और निवेशकों की जरूरत है।

इस बीच, टोनी डे-ट्रेडिंग में शामिल हो गया। जब ज़ैप्पोस के पास पैसे खत्म हो गए, तो उसने पूर्णकालिक काम करने का फैसला किया। वह सिर्फ लाभ कमाने से ज्यादा सार्थक कुछ करना चाहता था। टोनी ज़ैप्पोस सैन फ़्रांसिस्को लॉफ्ट्स में चला गया था।


अपनी स्थिति पर ध्यान केंद्रित करें || Concentrate Your Position


Concentrate Your Position

डॉट कॉम बबल और 9/11 हुआ। अर्थव्यवस्था मंदी के दौर में थी। कोई भी निवेशक Zappos को फंड करने को तैयार नहीं है। टोनी ने अपनी अचल संपत्ति की संपत्ति बेच दी और अपने सभी शेष पैसे में डाल दिया। यह एक बिंदु पर आया जब ज़ैप्पोस के पास केवल 2 सप्ताह का धन था।

टोनी को 20% कर्मचारियों की छंटनी करनी पड़ी और वेतन में 20% कम कटौती करनी पड़ी। उन्होंने कर्मचारियों को अपने लॉफ्ट में मुफ्त में जाने दिया। उन्होंने बिक्री बढ़ाने के तरीकों के बारे में सोचा।

Zappos ड्रॉप शिपिंग से इन्वेंट्री में स्थानांतरित हो गया। इस तरह, उनके पास अधिक ब्रांड और अधिक स्टॉक उपलब्ध हो सकते हैं। Zappos उन जूतों की पेशकश करने में सक्षम होगा जो मांग में हैं।

गोदाम और शिपिंग को ई-लॉजिस्टिक्स नाम की कंपनी को आउटसोर्स किया गया था। लेकिन यह एक भयानक विचार निकला। Zappos ने केवल अक्षमता के कारण अधिक धन खो दिया।

टोनी ने अपने कॉलेज के दोस्त कीथ के साथ इस मुद्दे को सुलझाया। उन्होंने एक नई गोदाम प्रणाली स्थापित की। उन्हें गलत शिपमेंट और विलंबित ऑर्डर से भी छुटकारा मिला।

इन्वेंट्री और वेयरहाउस सिस्टम में सुधार Zappos का टर्निंग पॉइंट बन गया। साल दर साल बिक्री बढ़ती गई। Zappos ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग और मुफ्त वापसी शिपिंग प्रदान करने में सक्षम था।

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Platform for Growth: Brand, Culture, Pipeline ( विकास के लिए मंच: ब्रांड, संस्कृति, पाइपलाइन )


व्यवसाय प्रक्रिया में परिवर्तन से अधिक, Zappos की सफलता का प्रमुख कारक ग्राहकों और कर्मचारियों की खुशी है। विज्ञापन और मार्केटिंग के बजाय, Zappos ने ग्राहक सेवा और कंपनी संस्कृति पर निवेश किया।

एक प्रतिस्पर्धी कॉल कैंटर विभाग स्थापित करने के लिए टोनी ने ज़ैप्पोस को लास वेगास ले जाया था। उन्होंने इसे ग्राहक वफादारी टीम कहा। 1-800 फोन लाइन 24/7 उपलब्ध है। कॉल सेंटर एजेंटों को ग्राहकों से जुड़ने में समय लगता है।

कर्मचारी मोटे और पतले के माध्यम से एक साथ रहते हैं। वे 10 मूल मूल्यों के साथ आए। टोनी लिंक एक्सचेंज के साथ वही गलती नहीं करना चाहता था। वह चाहते थे कि जैपोस में एक मजबूत संस्कृति हो।

पहला मुख्य मूल्य WOW के माध्यम से सेवा प्रदान करना है। Zappos सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक लेनदेन में व्यक्तिगत स्पर्श हो। कभी-कभी, ग्राहक फूलों और रातोंरात शिपिंग से आश्चर्यचकित हो जाते हैं। UPS वर्ल्डपोर्ट हब के साथ साझेदारी ने 24/7, कभी भी और कहीं भी शिप करना संभव बनाया।

चौथा मुख्य मूल्य है साहसी, रचनात्मक और खुले विचारों वाला बनें। कर्मचारियों की भर्ती न केवल उनकी क्षमताओं के आधार पर की जाती है बल्कि “संस्कृति फिट” के आधार पर भी की जाती है। उन्हें मौज-मस्ती करने, थोड़ा अजीब होने और सिर्फ खुद बनने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।


Taking it to the Next Level ( इसे अगले स्तर पर ले जाना )


Zappos ने मीडिया में अधिक लोकप्रियता हासिल की। गुणवत्ता ग्राहक सेवा मुंह के शब्द के माध्यम से फैलती है। टोनी और अन्य लोग ज़ैप्पोस की कहानी को घटनाओं, ब्लॉगों, ट्वीट्स और दिन-प्रतिदिन की बातचीत में साझा करेंगे।

Zappos द्वारा बनाई गई इस पहचान से बोर्ड के सदस्य खुश नहीं हैं। वे चाहते थे कि टोनी लाभ कमाने पर ध्यान केंद्रित करे। इसलिए टोनी और उसके दोस्तों ने सोचा कि उन्हें कंपनी में और अधिक लीवरेज की जरूरत है।

सौभाग्य से, 2009 में, Amazon ने Zappos में अपनी रुचि व्यक्त की। टोनी इसे शादी कहना पसंद करते हैं। अमेज़ॅन ने पैसे से समझौता नहीं किया। इसके बजाय, शेयरधारकों ने अपने शेयरों का कारोबार किया। यह एक ऐसा अधिग्रहण था जिससे दोनों कंपनियों को फायदा हुआ।

Amazon अधिक हाई-टेक है और Zappos अधिक हाई-टच है। साथ में, वे सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम थे। Zappos के कर्मचारी सुरक्षित थे कि कुछ भी नहीं बदलेगा। “खुशी देने” की संस्कृति वही रहेगी।

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खेल समाप्त करें | End Game


टोनी ने सीखा कि 3 तरह की खुशी होती है। पहला सुख है। यही वह सुख है जो लाभ से प्राप्त होता है। यह केवल अस्थायी है। टोनी ने लिंक एक्सचेंज और अपने दिन-प्रतिदिन के व्यापार से वह खुशी प्राप्त की। लेकिन यह ज्यादा दिनों तक नहीं चला।

दूसरा प्रकार जुनून है। इस तरह के वफादार कर्मचारी मोटे और पतले होते रहे। उन्होंने खुद को प्रतिबद्ध किया, कड़ी मेहनत की और जो वे करते हैं उस पर विश्वास करते हैं।

तीसरे प्रकार का सुख उद्देश्य है। यदि आपका कोई उच्च उद्देश्य है जो स्वयं से बड़ा है, तो आपको लंबे समय तक चलने वाला सुख प्राप्त होगा। Zappos ग्राहकों, कर्मचारियों और दुनिया को खुशियाँ देता है। इसलिए यह लगातार सफल हो रहा है।


Conclusion ( निष्कर्ष )


आपने लाभ से जुनून और उद्देश्य तक टोनी हसीह की यात्रा के बारे में सीखा। आपने ज़ैप्पोस की विफलता और सफलता के बारे में सीखा। टोनी अन्य व्यवसायों को अपना ढांचा बदलने के लिए प्रेरित करना चाहता है। कर्मचारियों और ग्राहकों की खुशी लंबी अवधि के लिए वित्तीय स्थिरता लाएगी। यदि आप लोगों के लिए खुशी लाते हैं, यदि आप धन और प्रसिद्धि से अधिक गहरा लक्ष्य पाते हैं, तो आप सफल होंगे।

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